דילוג לתוכן
אלעד אתיהשירותי תרגום

תנאי השימוש

זהו הנוסח העברי של תנאי השימוש באנגלית. אם יש סתירה בין הנוסחים, הנוסח האנגלי קובע.

ELAD ATTIA | Translation Services

עדכון אחרון: 30 באוקטובר 2026

תנאי שימוש אלה מסבירים איך פועלים שירותי התרגום שלנו, איך מבצעים הזמנה ומשלמים עליה, מה כלול ברכישה, ומה הזכויות שלכם בעניין ביטולים, תיקונים והחזרים כספיים.

אנחנו שואפים שהשירותים שלנו יהיו פשוטים, שקופים ונגישים. אנא קראו את התנאים בעיון לפני שאתם מבצעים הזמנה.

אתם יכולים לשמור או להדפיס עותק של התנאים לתיעוד שלכם.

1. מי אנחנו

השירותים שלנו ניתנים על ידי:

  • שם עסקי: Elad Attia Translation Services
  • נותן השירות: אלעד אתיה
  • מעמד משפטי: עוסק יחיד (Sole trader)
  • מיקום העסק: Belfast, Northern Ireland, United Kingdom
  • אימייל: contact@eatranslations.co.uk
  • וואטסאפ: +44 7404 142224
  • אתר: https://eatranslations.co.uk
  • חברות מקצועית: חבר Associate בארגון המתרגמים והמתורגמנים הבריטי (Institute of Translation and Interpreting, ITI), מספר חבר 18463
  • מעמד מע"מ: אנחנו לא רשומים למע״מ, ולכן לא נגבה מע״מ.
  • הגנת מידע: רשום אצל רשות הגנת המידע הבריטית (Information Commissioner's Office, ICO), מספר רישום 00016132422

אלעד אתיה הוא חבר Associate ב-ITI, וחלים עליו הסטנדרטים המקצועיים וקוד ההתנהגות המקצועית החלים על החברות שלו.

בתנאים אלה, "אנחנו", "אנו" ו"שלנו" מתייחסים ל-Elad Attia Translation Services. "אתם", "שלכם" ו"הלקוח" מתייחסים לאדם או לארגון שמזמינים את השירותים שלנו.

2. תחולת התנאים

2.1. תנאים אלה חלים על שירותי תרגום שהוזמנו דרך האתר שלנו, באימייל או בוואטסאפ, אלא אם סוכמו במפורש ובכתב תנאים אחרים לפני אישור ההזמנה.

2.2. רוב השירותים שלנו ניתנים לצרכנים פרטיים. כשאתם פועלים כצרכנים, אתם נהנים מההגנות הקבועות בחוק לפי דיני הגנת הצרכן החלים.

2.3. שום דבר בתנאים אלה אינו שולל, מגביל או פוגע בדרך אחרת בזכויות צרכן כלשהן שאי אפשר לשלול או להגביל על פי חוק.

2.4. הזמנות של עסקים או ארגונים עשויות להיות כפופות להוראות הנוספות שבסעיף 14.

2.5. תנאים אלה עשויים להיות זמינים באנגלית ובעברית. אם יש סתירה כלשהי בין הנוסחים, הכוונה היא שהנוסח האנגלי יקבע את פרשנות החוזה, בכפוף לדרישות החוק החלות. כל עמימות בחוזה צרכני תתפרש בהתאם לדיני הגנת הצרכן הרלוונטיים.

3. שירותי התרגום שלנו

3.1. שפות ושירותים

אנחנו מספקים שירותי תרגום מקצועי של מסמכים:

  • מעברית לאנגלית.
  • מאנגלית לעברית.

כל עבודת התרגום נעשית באופן אישי על ידי אלעד אתיה.

השירותים שלנו כוללים תרגומים מאושרים של מסמכים רשמיים, אישיים, אקדמיים, משפטיים, מנהליים ועסקיים.

3.2. תרגומים מאושרים

לכל תרגום מאושר מצורף אישור תרגום (Certificate of Translation), הכולל:

  • הצהרה המאשרת שהתרגום נאמן ומדויק למסמך המקורי.
  • שמו המלא של המתרגם.
  • תאריך האישור.
  • פרטי הקשר של המתרגם.
  • חתימת המתרגם.
  • החותמת המקצועית של המתרגם.
  • פרטי החברות של המתרגם ב-ITI.

צורת האישור וצורת המסירה תלויות בשירות ובשיטת המסירה שנבחרו.

3.3. שירותים שאינם כלולים

אלא אם סוכם במפורש אחרת, שירות התרגום המאושר שלנו אינו כולל:

  • אימות נוטריוני על ידי נוטריון.
  • אפוסטיל או אימות קונסולרי (legalisation).
  • תרגום מושבע, כשתחום שיפוט מסוים דורש מתרגם מושבע שמונה באופן רשמי.
  • ייעוץ משפטי או ייצוג משפטי.
  • אימות האותנטיות או התוקף המשפטי של המסמך המקורי.

תרגום מאושר אינו זהה למסמך נוטריוני, למסמך מושבע או למסמך שעליו אפוסטיל.

3.4. קבלת התרגום על ידי רשויות ומוסדות

התרגומים המאושרים שלנו מוכנים כך שיעמדו בדרישות שחלות בדרך כלל במשרד הפנים הבריטי (UK Home Office) ובאוניברסיטאות ומוסדות רבים ברחבי בריטניה.

עם זאת, הדרישות עשויות להשתנות מארגון לארגון ומתחום שיפוט אחד לאחר.

יש מוסדות שעשויים לדרוש אישור של מתרגם בדרגה מקצועית מסוימת, כמו MITI או FITI, או של מתרגם מושבע, נוטריון או בעל מקצוע מורשה אחר.

אלעד אתיה הוא חבר ITI בדרגת Associate.

באחריותכם לבדוק את הדרישות של הארגון המקבל לפני ביצוע ההזמנה, ולהודיע לנו על כל תנאי מיוחד.

איננו יכולים להבטיח שארגון צד שלישי יקבל תרגום, כשהקבלה תלויה בכללים של אותו ארגון או בהחלטות שבשיקול דעתו.

הוראה זו אינה שוללת את האחריות שלנו במקרה שלא עמדנו בדרישה שסוכמה במפורש, או שסיפקנו בדרך אחרת שירות שאינו תואם את החוזה.

4. מחירים, ספירת עמודים ועותקים נוספים

4.1. מחיר התרגום

המחיר שלנו לתרגום מתחיל ב-40 ליש"ט לעמוד של המסמך המקורי. המחיר הסופי מופיע בהצעת המחיר שנשלח לכם, בהתאם למסמכים, לאורך ולמורכבות שלהם ולשירותים שבחרתם.

המחיר כולל:

  • תרגום העמוד שהוזמן.
  • הכנת התרגום המלא.
  • הזדמנות לבדוק את התרגום המלא לפני שהוא סופי (Completed Translation Proof).
  • תיקונים הנדרשים בעקבות טעויות שנובעות מהעבודה שלנו.
  • עותק סופי אחד של התרגום המאושר.
  • מסירה דיגיטלית באימייל, אם נבחרה.

איננו רשומים למע"מ, ולא נגבה מע"מ.

4.2. דמי משלוח

מסירה דיגיטלית באימייל כלולה במחיר התרגום.

אם נבחר משלוח בדואר, יחולו דמי דואר נוספים לפי משקל המסמכים ושירות הדואר שנבחר.

אנחנו שולחים בדואר לכתובות בבריטניה ובחו"ל, לפי התעריפים שמוצגים בטופס ההזמנה שלנו. אותם תעריפים חלים על כל המדינות, כולל בריטניה, בכפוף לזמינות השירות שנבחר ביעד.

אפשרויות הדואר הן:

  • דואר רגיל.
  • דואר עם מעקב וחתימה.

הסכומים החלים כלולים בהצעת המחיר.

אם המשקל, הגודל או היעד אינם נכללים באפשרויות התמחור הקיימות למשלוח בדואר, תינתן לכם הצעת מחיר אישית לפני שתתבקשו לשלם תשלום נוסף כלשהו.

4.3. עותקים נוספים

עותק סופי אחד כלול במחיר התרגום.

אפשר להזמין עותקים פיזיים נוספים במחיר של 2 ליש"ט לעמוד לכל עותק נוסף, בתוספת דמי הדואר החלים.

4.4. מספר עמודים שגוי

הלקוח אחראי להזין את המספר הנכון של העמודים שצריך לתרגם.

אנחנו בודקים את המסמכים שנשלחו ואת מספר העמודים לפני שאנחנו שולחים הצעת מחיר, והצעת המחיר מבוססת על המסמכים שהעליתם ועל הפרטים בטופס ההזמנה.

אם אחרי התשלום מתברר שיש עוד עמודים או חומר שצריך לתרגם, נודיע לכם לפני שנתרגם אותם ונשלח לכם קישור תשלום מאובטח של Stripe לכל סכום נוסף שיש לשלם. נתרגם רק את החומר שהתשלום המוסכם מכסה.

4.5. עמודים נבחרים

אם אתם צריכים תרגום רק של עמודים או חלקים מסוימים במסמך, עליכם לציין את העמודים או החלקים האלה בבירור בזמן ביצוע ההזמנה.

איננו אחראים לתרגום עמודים או חלקים שלא נכללו בהזמנה המוסכמת, אך אנחנו נשארים אחראים לפעול לפי ההוראות שסוכמו בפועל.

בקשה לתרגם חומר נוסף עשויה לחייב תשלום נפרד.

5. איך מתבצעים ההזמנה והתרגום

תהליך ההזמנה המקוון שלנו כולל ארבעה שלבים עיקריים.

שלב 1. העלאת המסמך

העלו סריקה או צילום ברורים של המסמך שצריך לתרגם.

עליכם לציין את מספר העמודים, עמודים מסוימים שיש לתרגם (אם יש כאלה), את שיטת המסירה המועדפת עליכם וכל הוראה נוספת.

לפני שליחת הטופס תוכלו לבדוק ולתקן את הפרטים שהזנתם. אם צריך לשנות משהו אחר כך, עדכנו אותנו לפני שתאשרו את הצעת המחיר.

שלב 2. קבלת הצעת מחיר ותשלום מאובטח בכרטיס

אחרי מילוי טופס ההזמנה, אלעד יבדוק את המסמכים וישלח לכם הצעת מחיר באימייל תוך עד 3 ימי עסקים. בשליחת הטופס לא נגבה תשלום.

הצעת המחיר בתוקף 7 ימים. בזמן הזה אפשר לשלם אותה, או לענות למייל של הצעת המחיר עם כל שאלה. כדי להמשיך, אתם מאשרים את הצעת המחיר, ותוכלו לבקש במפורש שעבודת התרגום תתחיל במהלך תקופת הביטול של 14 יום הקבועה בחוק. אחר כך תועברו לדף התשלום המאובטח שלנו ב-Stripe, והתשלום המלא משולם.

החוזה נכרת כשהתשלום שלכם עובר בהצלחה וההזמנה שלכם מתקבלת.

לפני תחילת העבודה יישלח אליכם באימייל אישור הזמנה, ובו המידע החוזי הרלוונטי.

אחרי שההזמנה אושרה וניתן אישור להתחלה מוקדמת, אלעד יתחיל להכין את התרגום שלכם.

שלב 3. בדיקת התרגום המלא

כשעבודת התרגום תושלם, נשלח לכם באימייל את התרגום המלא לבדיקה.

על המסמך יופיע סימן המים: INVALID TRANSLATION

סימן המים מזהה את המסמך כעותק לבדיקה, ומציין שאסור להגיש אותו כתרגום המאושר הסופי.

בשלב זה עבודת התרגום עצמה כבר הושלמה.

המטרה של שליחת התרגום המלא לבדיקה היא לאפשר לכם לוודא שהמידע הועתק במדויק, כולל:

  • שמות פרטיים ושמות משפחה.
  • תאריכי לידה, נישואין, הנפקה ותפוגה.
  • מספרי דרכון ומספרי זהות.
  • מספרי אסמכתה.
  • כתובות ושמות מקומות.
  • נתונים מספריים ופרטים חשובים אחרים.

אם מצאתם טעות או אי התאמה, אנא הודיעו לנו כדי שנוכל לבצע את התיקונים הנדרשים.

שלב הבדיקה אינו שירות תרגום נפרד. זהו שלב אימות שבא אחרי השלמת עבודת התרגום המהותית.

שלב 4. קבלת התרגום המאושר הסופי

אחרי הבדיקה שלכם וכל תיקון שיידרש, נכין את התרגום המאושר הסופי שלכם.

המסמך הסופי יסופק בלי סימן המים "INVALID TRANSLATION", ויכלול את אישור התרגום שסוכם.

אם בחרתם מסירה דיגיטלית, המסמכים יישלחו באימייל.

אם בחרתם משלוח בדואר, המסמכים החתומים והמוטבעים בחותמת יישלחו לכתובת שמסרתם.

חשוב: השלמת עבודת התרגום בשלב 3 אינה זהה לביצוע מלא של החוזה, כשההזמנה כוללת גם התחייבויות של אישור, הכנה סופית או מסירה. ההבחנה הזו רלוונטית לזכויות הביטול שלכם לפי החוק, כפי שמוסבר בסעיף 10.

6. זמני תרגום

זמן הכנת התרגום: עד 7 ימי עסקים

אנו עושים כל מאמץ לספק תרגומים מקצועיים, מדויקים ואיכותיים בתוך עד 7 ימי עסקים, ממועד אישור ההזמנה וקבלת כל המסמכים הנדרשים.

משך העבודה עשוי להשתנות בהתאם להיקף המסמכים, מורכבות התוכן, שפת התרגום ודרישות מיוחדות, כגון אישור התרגום, חתימה ידנית או חותמות גומי.

במקרים שבהם נדרש זמן עבודה נוסף, נעדכן אתכם מראש ונשתדל לתאם מועד מסירה המתאים לצורכיכם.

זקוקים לתרגום דחוף? צרו עמנו קשר לפני ביצוע ההזמנה ונבדוק אפשרות לשירות מזורז, בהתאם לזמינות ולאופי המסמכים.

לתשומת לבכם: זמן ההכנה אינו כולל שבתות, ימי ראשון, חגים, מועדי השבתה או זמני משלוח בדואר, ככל שנדרש משלוח פיזי. מועד המסירה הסופי ייקבע בהתאם לפרטי ההזמנה.

6.1. זמן הטיפול הרגיל שלנו בתרגום הוא עד 7 ימי עסקים מקבלת התשלום ומקבלת כל המסמכים והמידע הדרושים לביצוע התרגום.

6.2. ימי עסקים אינם כוללים שבתות, ימי ראשון וחגים רשמיים החלים.

6.3. הזמן הדרוש להשלמת תרגום עשוי להשתנות לפי:

  • מספר העמודים.
  • כמות הטקסט.
  • מורכבות המסמך.
  • מינוח מקצועי.
  • דרישות עימוד.
  • כל שירות נוסף שהתבקש.

6.4. הזמן שהלקוח מקדיש לבדיקת התרגום המלא או למסירת מידע שהתבקש מתווסף לזמן הטיפול בתרגום.

6.5. אם נבחר משלוח בדואר, זמן המשלוח בדואר מתווסף לזמן הדרוש להכנת התרגום.

6.6. אם יש לכם מועד יעד מסוים, עליכם להודיע לנו עליו לפני ביצוע ההזמנה או לציין אותו בטופס ההזמנה.

6.7. אם נגלה לפני תחילת העבודה שלא נוכל לעמוד במועד שסוכם, נודיע לכם. תוכלו לסרב ללוח הזמנים המעודכן ולקבל החזר מלא לפני תחילת העבודה.

6.8. אם יתעוררו נסיבות בלתי צפויות אחרי שהעבודה התחילה, נודיע לכם בהקדם האפשרי באופן סביר ונדון איתכם באפשרויות הקיימות. הזכויות שלכם לפי החוק בעניין עיכוב בביצוע אינן נפגעות.

מקור משפטי: חוק זכויות הצרכן 2015 (Consumer Rights Act 2015), סעיפים 50 ו-52.

7. האחריות שלכם

כדי שנוכל לספק תרגום מדויק, אתם מסכימים:

7.1. לספק מסמכים ברורים, שלמים וקריאים.

7.2. למסור את מספר העמודים הנכון ולציין את החומר שצריך לתרגם.

7.3. לתת הוראות מדויקות לגבי המטרה שלשמה נועד התרגום.

7.4. להודיע לנו לפני ביצוע ההזמנה על כל דרישה מיוחדת בעניין אישור, עימוד או דרישות של מוסד.

7.5. במקרה הצורך, למסור את איות השמות כפי שהוא מופיע בדרכון או במסמך רשמי תומך אחר.

7.6. לבדוק בעיון את התרגום המלא שנשלח לבדיקה, ובמיוחד שמות, תאריכים, מספרי זהות ופרטים אישיים אחרים.

7.7. להודיע לנו על כל טעות או אי התאמה שמצאתם.

7.8. לוודא שמותר לכם על פי חוק למסור את המסמכים ואת המידע האישי שנשלחו לתרגום.

אותנטיות המסמכים

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לעבודה או להפסיק אותה, אם יש לנו יסוד סביר להאמין שמסמך זויף, שונה שלא כדין או נועד למטרה בלתי חוקית.

אם הזמנה הופסקה, כל החזר כספי או חיוב בעד שירותים שכבר סופקו ייקבעו בהתאם לחוזה ולדין החל.

לא נבצע ביודעין שינויים שמציגים באופן כוזב את תוכן המסמך המקורי.

8. אמצעי תשלום ואבטחה

8.1. התשלום המלא משולם בכרטיס דרך Stripe אחרי שאישרתם את הצעת המחיר, לפני תחילת העבודה.

8.2. תשלומים בכרטיס מעובדים באמצעות תשתית התשלומים המאובטחת של Stripe.

8.3. איננו שומרים באתר שלנו את פרטי כרטיס התשלום המלאים שלכם.

8.4. אם נדרש תשלום נוסף בגלל שינוי מוסכם בהזמנה, נשלח לכם קישור תשלום מאובטח של Stripe.

8.5. לא ייגבה שום תשלום נוסף בלי אישורכם.

8.6. אם לא אישרתם ושילמתם הצעת מחיר, לא נוצרת הזמנת תרגום ואינכם חייבים לשלם דבר.

8.7. מסמכים שהועלו כחלק מהזמנה שלא שולמה או שננטשה יטופלו בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

9. מסירת התרגומים

9.1. מסירה דיגיטלית

אם בחרתם מסירה דיגיטלית, התרגום המאושר הסופי ואישור התרגום המצורף אליו יישלחו כמסמכי PDF לכתובת האימייל שמסרתם בזמן ההזמנה.

מסירה דיגיטלית כלולה במחיר התרגום.

על המסמכים הסופיים לא יופיע סימן המים "INVALID TRANSLATION".

9.2. משלוח בדואר

אם בחרתם משלוח בדואר, התרגום הסופי יודפס, ייחתם ויוטבע בחותמת לפי העניין, ויישלח לכתובת הדואר שהלקוח מסר.

דמי הדואר יאושרו לפני התשלום.

הלקוח אחראי למסור כתובת מסירה מדויקת ומלאה.

9.3. משלוח שאבד או ניזוק

אם תרגום שנשלח בדואר אבד או ניזוק לפני שהגיע אליכם, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי.

אם האובדן או הנזק קרו לפני המסירה והם באחריותנו, נדאג לעותק חלופי בלי תוספת תשלום.

שום דבר בתנאים אלה אינו פוגע בזכויות שלכם לפי החוק בעניין מסירה או בעניין הסיכון לאובדן.

9.4. משלוחים לחו"ל

שירותי דואר בינלאומיים כפופים להגבלות ביעד, לזמינות חברות המשלוח ולתנאי המסירה המקומיים.

אם שירות שנבחר אינו זמין ליעד מסוים, נפנה אליכם כדי לדון בחלופה ובכל שינוי בעלות לפני שנמשיך.

10. הזכות שלכם לבטל

10.1. אם לא אישרתם או לא שילמתם הצעת מחיר

שליחת טופס ההזמנה אינה יוצרת הזמנה ואינה מחייבת בתשלום. אם לא תאשרו ותשלמו הצעת מחיר, לא תיווצר הזמנה ולא תחויבו.

מסמכים שהועלו עם בקשה נמחקים אוטומטית אם לא נשלחה הצעת מחיר בתוך ארבעה עשר (14) יום, או אם הצעת המחיר לא שולמה בתוך שבעה (7) ימים ממועד שליחתה, כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו.

10.2. זכות הביטול של 14 יום לפי החוק

לפי תקנות חוזי הצרכן (מידע, ביטול וחיובים נוספים) 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), לצרכן שרוכש שירותי תרגום מרחוק יש בדרך כלל זכות לבטל את החוזה בתוך 14 יום שלאחר היום שבו נכרת החוזה, בלי לתת סיבה.

בהזמנות דרך האתר, החוזה נכרת כשהתשלום עבר בהצלחה וההזמנה התקבלה.

תקופת הביטול לפי החוק נספרת ממועד כריתת החוזה, ולא מהמועד שבו נמסרים התרגום או המסמך המאושר הסופי.

10.3. בקשה להתחלה מיידית

אנחנו מבינים שלקוחות רבים צריכים את התרגום שלהם במהירות.

לכן תהליך ההזמנה שלנו מאפשר לכם לבקש במפורש שאלעד יתחיל לתרגם לפני תום תקופת הביטול הקבועה בחוק.

נוסח ההסכמה הוא:

"אני מבקש/ת במפורש שאלעד אתיה יתחיל לתרגם לפני תום תקופת הביטול של 14 יום הקבועה בחוק. ידוע לי שאם אבטל אחרי שהעבודה התחילה, אבל לפני שהשירות שהוזמן בוצע במלואו, ייתכן שאצטרך לשלם סכום יחסי על השירות שכבר ניתן, בהתאם לחוק. אני מאשר/ת שאחרי שהשירות שהוזמן יבוצע במלואו, כולל האישור והמסירה הסופית אם הם חלק מההזמנה שלי, אאבד את זכות הביטול של 14 יום לפי החוק. אין בכך כדי לפגוע בזכויות שלי לפי החוק אם התרגום פגום או שהשירות לא עומד בדרישות שסוכמו."

הבקשה שלכם להתחלה מוקדמת וההכרה שלכם באפשרות שתאבדו את זכות הביטול יתועדו כחלק מההזמנה.

בקשה להתחלה מיידית אינה שוללת, כשלעצמה, את זכות הביטול שלכם כל עוד השירות שהוזמן לא הושלם.

10.4. ביטול לפני תחילת העבודה

אם תבטלו את ההזמנה לפני שאלעד התחיל לתרגם, תקבלו החזר מלא.

לא ינוכו דמי ביטול, דמי טיפול או עמלות עיבוד תשלום.

10.5. ביטול אחרי שהעבודה התחילה

אם תבטלו אחרי שעבודת התרגום התחילה, אבל לפני שהשירות שהוזמן בוצע במלואו, ייתכן שתצטרכו לשלם סכום יחסי על השירותים שכבר סופקו.

הדבר חל כשהתקיימו התנאים שבחוק לגבי הבקשה המפורשת שלכם להתחלה מוקדמת ולגבי מידע הביטול הנדרש.

הסכום ישקף את השירותים שסופקו בפועל עד הרגע שבו קיבלנו את הודעת הביטול שלכם, ביחס לשירות שהוזמן כולו.

הגורמים הרלוונטיים עשויים לכלול את היקף התרגום שהושלם, בדיקה מקצועית, עימוד ועבודה אחרת שכלולה בהזמנה שלכם.

איננו מטילים קנסות ביטול יומיים אוטומטיים.

כל יתרה שמגיעה לכם תוחזר לכם.

10.6. ביטול אחרי קבלת התרגום המלא לבדיקה

כשאתם מקבלים את התרגום המלא לבדיקה, המסומן "INVALID TRANSLATION", עבודת התרגום המהותית כבר הושלמה.

התרגום לבדיקה נשלח אך ורק כדי לאפשר לכם לוודא את המידע העובדתי לפני הכנת התרגום המאושר הסופי.

אם ההזמנה שלכם כוללת אישור, הכנה סופית של המסמך או התחייבויות אחרות שטרם בוצעו, ייתכן שהחוזה עדיין לא בוצע במלואו.

אם תממשו זכות ביטול לפי החוק בשלב זה, הסכום היחסי לתשלום עשוי לשקף את עבודת התרגום הניכרת שכבר הושלמה וכל שירות אחר שסופק, ביחס לשירות שהוזמן כולו.

עם זאת, קבלת התרגום המלא לבדיקה אינה מבטלת באופן אוטומטי את זכויות הביטול שלכם לפי החוק, כל עוד נותרו התחייבויות חוזיות שטרם בוצעו.

10.7. ביטול אחרי ביצוע מלא

אחרי שהשירות שהוזמן בוצע במלואו, זכות הביטול של 14 יום לפי החוק תפסיק לחול, בתנאי ש:

  • ביקשתם במפורש שהעבודה תתחיל במהלך תקופת הביטול; וגם
  • אישרתם מראש שתאבדו את זכות הביטול אחרי שהשירות יבוצע במלואו.

אם אישור, חתימה, הטבעת חותמת, הכנה סופית של המסמך או התחייבויות מסירה שסוכמו הם חלק מהחוזה, ביצוע מלא מחייב את השלמת ההתחייבויות האלה.

אחרי ביצוע מלא בהתאם לתנאים שבחוק, שינוי דעה או החלטה לא להשתמש בתרגום אינם מקנים לכם, כשלעצמם, זכות ביטול לפי החוק.

אין בכך כדי לפגוע בזכויות שלכם אם התרגום פגום, אינו מדויק או אינו תואם את החוזה בדרך אחרת.

10.8. אם אתם מעדיפים לחכות 14 יום

אם אינכם רוצים שהתרגום יתחיל לפני תום תקופת הביטול לפי החוק, אנא פנו אלינו לפני שתאשרו את הצעת המחיר.

נוכל לקבוע מועד התחלה מאוחר יותר ולאשר את לוח הזמנים החל.

10.9. איך מבטלים

אתם יכולים לבטל באמצעות הודעה ברורה שבה אתם מודיעים לנו על החלטתכם.

אפשר לפנות אלינו:

אתם יכולים להשתמש בטופס הביטול לדוגמה שלמטה, אבל אינכם חייבים לעשות זאת.

שליחת הודעת הביטול לפני תום תקופת הביטול החלה מספיקה כדי לעמוד במועד שקבוע בחוק.

10.10. החזר כספי אחרי ביטול

אם מגיע לכם על פי חוק החזר כספי אחרי ביטול, נבצע אותו ללא דיחוי מיותר, ולא יאוחר מ-14 יום מקבלת הודעת הביטול שלכם.

החזרים יבוצעו בדרך כלל לכרטיס שבו שילמתם במקור, אלא אם תסכימו במפורש אחרת.

לא ינוכו עמלות Stripe, עמלות עיבוד החזר או דמי טיפול מהחזר שמגיע לכם על פי חוק.

אם דמי משלוח היו חלק מההזמנה, הם יוחזרו במידה שנדרשת לפי תקנה 34. ייתכן שחיובים נוספים בעד אפשרות משלוח יקרה יותר, שבחרתם בה במפורש, לא יוחזרו מעבר לעלות שירות המשלוח הרגיל הזול ביותר שהצענו.

כל סכום יחסי שיש לשלם כדין בעד שירותים שכבר סופקו יחושב בהתאם לתקנה 36.

10.11. טופס ביטול לדוגמה

מלאו את הטופס הזה והחזירו אותו רק אם אתם רוצים לבטל את החוזה. אפשר לבטל גם בהודעה ברורה, בלי להשתמש בטופס.

לכבוד: Elad Attia, Elad Attia Translation Services, Belfast, Northern Ireland, United Kingdom. אימייל: contact@eatranslations.co.uk

אני מודיע/ה בזאת שאני מבקש/ת לבטל את החוזה שלי לאספקת שירות התרגום הבא:

  • תיאור השירות: ________
  • תאריך ההזמנה והתשלום: ________
  • מספר הזמנה (אם יש): ________
  • שם: ________
  • כתובת: ________
  • חתימה (רק אם הטופס נשלח על נייר): ________
  • תאריך: ________

מקורות משפטיים: תקנות חוזי הצרכן, תקנות 29 עד 32, 34 ו-36, ותוספת 3 (Schedule 3).

11. תיקונים ושינויים

11.1. תיקונים בתרגום המלא לבדיקה

לפני שתקבלו את התרגום המאושר הסופי, תינתן לכם הזדמנות לבדוק את התרגום המלא.

עליכם לבדוק בעיון שמות, תאריכים, מספרים ופרטים אישיים אחרים.

אם טעות, השמטה או אי דיוק נובעים מעבודת התרגום שלנו, נבצע את התיקון הנדרש בלי תוספת תשלום, כשהחוק מחייב זאת.

11.2. תיקונים אחרי המסירה הסופית

אם מצאתם בתרגום הסופי טעות שנובעת מהעבודה שלנו, אנא הודיעו לנו.

כהתחייבות נוספת במסגרת השירות ללקוחות, אנחנו מציעים תיקון חינם של טעויות כאלה שדווחו לנו בתוך 30 יום מהמסירה הסופית.

תקופת 30 הימים אינה מגבילה את הזכויות שלכם לפי החוק, שעשויות להמשיך לחול גם אחרי התקופה הזו.

11.3. שינויים שהלקוח מבקש

בקשות לשינויים שאינם נובעים מטעות בעבודה שלנו עשויות להיות כרוכות בתשלום נוסף.

לדוגמה:

  • שינוי איות או תעתיק שאושרו קודם, כשהתרגום המקורי היה מדויק.
  • הוספת מידע שאינו מופיע במסמך המקור.
  • החלפת המסמך המקורי בגרסה מתוקנת.
  • תרגום עמודים נוספים.
  • בקשה לעימוד חדש או לשירותים אחרים שלא נכללו בהזמנה המקורית.

נודיע לכם על כל תשלום מוצע לפני שנבצע עבודה נוספת.

11.4. מסמכים תומכים

במקרה הצורך, ייתכן שנבקש מסמכים תומכים כדי לוודא את האיות הנכון של שמות או של מידע אישי אחר.

לא נשנה ביודעין תרגום באופן שמציג באופן כוזב את מסמך המקור.

11.5. שמירת מסמכים

מסמכים שהועלו נמחקים בדרך כלל 30 יום אחרי השלמת ההזמנה, כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו.

אחרי המחיקה, ייתכן שנבקש מכם לשלוח שוב את המסמך המקורי אם תבקשו תיקונים נוספים או עבודה נוספת.

הסדר השמירה הזה אינו מגביל זכויות כלשהן לפי החוק, או חובה חוקית כלשהי לשמור רשומות עסקיות נחוצות.

12. זכויות הצרכן שלכם לפי החוק

לפי חוק זכויות הצרכן, יש לבצע שירותים במיומנות ובזהירות סבירות, ובהתאם למידע מחייב מבחינה משפטית שנמסר על השירות.

אם לא סוכם מועד מסוים לביצוע, יש לבצע את השירות בתוך זמן סביר.

12.1. ביצוע חוזר

אם שירות התרגום אינו תואם את החוזה, ייתכן שתהיו זכאים לדרוש ביצוע חוזר.

כשהחוק מחייב ביצוע חוזר, עלינו לבצע את העבודה הנדרשת:

  • בלי תוספת תשלום.
  • בתוך זמן סביר.
  • בלי לגרום לכם אי נוחות משמעותית.

12.2. הפחתת מחיר

אם ביצוע חוזר אינו אפשרי, או שאי אפשר לבצע אותו בתוך זמן סביר ובלי אי נוחות משמעותית, ייתכן שתהיו זכאים להפחתה מתאימה במחיר.

בהתאם לנסיבות, ההפחתה עשויה לכלול החזר חלקי או מלא.

12.3. החזרים בגין שירות פגום

כשמגיע לכם החזר לפי סעיף 56 לחוק זכויות הצרכן, הוא יינתן ללא דיחוי מיותר ובתוך 14 יום שתחילתם ביום שבו אנחנו מסכימים שאתם זכאים להחזר.

ההחזר יבוצע בדרך כלל באמצעי התשלום המקורי, בלי עמלת החזר.

12.4. דחייה על ידי הארגון המקבל

אם ארגון מסרב לקבל את התרגום שלכם בגלל טעות שנובעת מאיתנו, בגלל רכיב חסר באישור שהסכמנו לספק או בגלל אי עמידה אחרת בהתחייבויות החוזיות שלנו, נבדוק את העניין וניתן סעד מתאים בהתאם לחוק.

אם תרגום נדחה כי הארגון המקבל דורש שירות או הסמכה מקצועית שלא הסכמנו לספק, כמו אימות נוטריוני, אפוסטיל, תרגום מושבע או רמה אחרת של הסמכה מקצועית, הדחייה כשלעצמה לא תזכה אתכם באופן אוטומטי בהחזר כספי.

עם זאת, הוראה זו אינה שוללת סעד כלשהו שעומד לרשותכם אם לא פעלנו במיומנות ובזהירות סבירות, מסרנו מידע מטעה או לא עמדנו בדרישה שסוכמה.

לכן עליכם לבדוק את הדרישות של הארגון המקבל לפני ביצוע ההזמנה.

למידע נוסף על זכויות צרכנים, בקרו באתר Citizens Advice או בשירות הייעוץ לצרכנים הרלוונטי בתחום השיפוט שלכם.

מקורות משפטיים: חוק זכויות הצרכן, סעיפים 49 עד 57.

13. האחריות שלנו להפסד

13.1. אנחנו אחראים להפסד או לנזק שנגרמו לכם ושהם תוצאה צפויה של הפרת החוזה על ידינו או של אי פעולה במיומנות ובזהירות סבירות, כשהאחריות נובעת מהדין החל.

13.2. הפסד הוא צפוי אם היה תוצאה ברורה של ההפרה, או אם שני הצדדים יכלו לצפות אותו באופן סביר בעת כריתת החוזה.

13.3. בדרך כלל איננו אחראים להפסדים שלא היו צפויים באופן סביר, אלא אם אי אפשר לשלול או להגביל את האחריות כדין.

13.4. איננו אחראים לבעיות שנגרמו אך ורק ממידע לא מדויק או חסר שמסר הלקוח, אלא במידה שהפרת חובה מצדנו תרמה לבעיה.

13.5. אישור הלקוח לתרגום המלא שנשלח לבדיקה אינו שולל אחריות לטעויות או לפגמים שאנחנו אחראים להם על פי חוק.

13.6. אם נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה משפיעות על הביצוע, נודיע לכם בהקדם האפשרי באופן סביר וננקוט צעדים סבירים כדי לצמצם את השיבוש. הזכויות שלכם בעניין עיכוב, אי ביצוע והסעדים העומדים לרשותכם אינן נפגעות.

13.7. שום דבר בתנאים אלה אינו מגביל או שולל אחריות למוות או לנזק גוף שנגרמו ברשלנות, אחריות למרמה או להצג שווא במרמה, או כל אחריות אחרת שאי אפשר לשלול או להגביל על פי חוק.

13.8. שום דבר בסעיף זה אינו שולל או מגביל את הסעדים שלכם לפי חוק זכויות הצרכן.

14. לקוחות עסקיים

14.1. הזמנות עסקיות

אם אתם רוכשים שירותי תרגום באופן מלא או בעיקר למטרות הקשורות למסחר, לעסק, למלאכה או למקצוע שלכם, ייתכן שתיחשבו ללקוח עסקי ולא לצרכן.

זכות הביטול של 14 יום לצרכנים לפי החוק, המתוארת בסעיף 10, אינה חלה בדרך כלל על חוזים בין עסקים.

14.2. ביטול הזמנות עסקיות

אפשר לבטל הזמנות עסקיות בהתאם לכל תנאי ביטול שסוכמו במפורש לפני אישור ההזמנה.

אם אין זכות ביטול חוזית, בקשת ביטול תיבחן בהתאם לחוזה ולדין החל.

14.3. אחריות כלפי לקוחות עסקיים

במידה שהחוק מתיר זאת, ובכפוף לכל דרישת סבירות החלה, איננו מקבלים על עצמנו אחריות כלפי לקוחות עסקיים להפסד מסחרי עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח או לאובדן עסקים הנובעים ממתן השירותים שלנו.

בכפוף לדין החל ולדרישת הסבירות, האחריות החוזית הכוללת שלנו בגין הזמנה עסקית בודדת לא תעלה על המחיר ששולם עבור אותה הזמנה.

מגבלות אלה לא יחולו על מרמה, הצג שווא במרמה, מוות או נזק גוף שנגרמו ברשלנות, או כל אחריות שאי אפשר להגביל או לשלול על פי חוק.

מקור משפטי: חוק תנאי חוזה בלתי הוגנים 1977 (Unfair Contract Terms Act 1977), ככל שהוא חל, כולל דרישות הסבירות שבחוק.

15. סודיות ומידע אישי

אנחנו מבינים שמסמכים שנשלחים לתרגום עשויים להכיל מידע סודי, אישי או רגיש.

אנחנו מתייחסים ברצינות לסודיות המסמכים ולהגנה על מידע אישי.

15.1. סודיות

מסמכים ומידע שתמסרו לנו יטופלו בסודיות וישמשו לצורך מתן שירות התרגום ולפעילות עסקית חוקית הקשורה בו.

15.2. הגנת מידע

אנחנו מטפלים במידע אישי בהתאם לדיני הגנת המידע החלים, כולל תקנת הגנת המידע הכללית של בריטניה (UK General Data Protection Regulation, UK GDPR) וחוק הגנת המידע 2018 (Data Protection Act 2018), ככל שהם חלים.

15.3. מידע אישי על אנשים אחרים

אם מסמכים מכילים מידע אישי על צדדים שלישיים, עליכם לוודא שאתם רשאים למסור את המידע לצורך התרגום.

נעבד מידע כזה בהתאם לחובות החוקיות החלות עלינו ולמטרות המתוארות במדיניות הפרטיות שלנו.

15.4. פרטיות ועוגיות

למידע על איסוף, שימוש, אחסון, שמירה והגנה של מידע אישי, אנא קראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

למידע על עוגיות וטכנולוגיות דומות, אנא קראו את מדיניות העוגיות שלנו.

16. תלונות ויישוב מחלוקות

16.1. הגשת תלונה

אם אינכם מרוצים מהיבט כלשהו של השירות שלנו, אנא פנו אלינו באימייל, בוואטסאפ או בדואר, לפי פרטי הקשר שבסעיף 1.

אנא הסבירו מה הבעיה וצרפו את מספר ההזמנה שלכם, אם יש.

16.2. התגובה שלנו

נאשר את קבלת התלונה או נשיב עליה בתוך חמישה (5) ימי עסקים, ונשאף לפתור אותה בתוך 14 יום.

אם נדרש באופן סביר זמן נוסף, נסביר את הסיבה לעיכוב ונעדכן אתכם.

16.3. ייעוץ צרכני בלתי תלוי

אם התלונה שלכם לא נפתרה, תוכלו לקבל ייעוץ צרכני בלתי תלוי מ:

16.4. יישוב סכסוכים חלופי

איננו מחויבים להשתמש בהסדר מסוים ליישוב סכסוכים חלופי (alternative dispute resolution).

אם מחלוקת לא נפתרה והוצע הליך מתאים ליישוב סכסוכים חלופי, נשקול אם להשתתף בו ונמסור את המידע הנדרש לפי הדין החל.

16.5. התנהלות מקצועית

אפשר להפנות חששות בנוגע להתנהלות מקצועית גם אל ITI, בכפוף לנהלי התלונות החלים שלו.

שום דבר בסעיף זה אינו מונע מכם לפעול לקבלת כל סעד משפטי שעומד לרשותכם.

17. שינויים בתנאים

17.1. אנחנו עשויים לעדכן את תנאי השימוש האלה מעת לעת, כדי לשקף שינויים בחוק, בשירותים שלנו, בנהלי העבודה שלנו או בנסיבות רלוונטיות אחרות.

17.2. התנאים החלים על הזמנה יהיו בדרך כלל התנאים שבתוקף בעת כריתת החוזה, אלא אם שינוי סוכם במפורש או נדרש לפי הדין החל.

17.3. שינויים בתנאים שבאתר לא ישללו למפרע זכויות חוזיות או זכויות לפי החוק שנובעות מהזמנה קיימת.

17.4. תאריך העדכון האחרון יוצג בראש המסמך הזה.

18. תנאים חוזיים חשובים נוספים

18.1. העברת זכויות והתחייבויות

לא נעביר את ההתחייבויות החוזיות שלנו לנותן שירות אחר בלי הסכמתכם, כשנדרשת הסכמה כזו.

אינכם רשאים להעביר את הזכויות החוזיות שלכם לצד אחר בלי הסכמתנו, אלא אם הדין החל קובע אחרת.

18.2. זכויות צדדים שלישיים

אלא אם החוק קובע אחרת או שסוכם אחרת במפורש, החוזה נועד ליצור זכויות והתחייבויות בין הלקוח לבין Elad Attia Translation Services.

18.3. הפרדת הוראות

אם תימצא הוראה כלשהי בתנאים אלה בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, ההוראה תיחשב חסרת תוקף במידה הנדרשת, בלי לפגוע באכיפות של שאר ההוראות.

18.4. אי אכיפה של זכות

עיכוב באכיפת זכות חוזית כלשהי או הימנעות מאכיפתה לא ייחשבו באופן אוטומטי לוויתור על אותה זכות.

18.5. ההסכם המלא

ההסכם החוזי מורכב מתנאי שימוש אלה, מפרטי ההזמנה שאושרו, מתיאור השירות שסוכם ומכל תנאי או דרישה נוספים שסוכמו במפורש ובכתב.

שום דבר בהוראה זו אינו שולל או מגביל את תוקפו של מידע טרום חוזי המחייב מבחינה משפטית לפי חוק זכויות הצרכן או לפי דין אחר החל.

19. הדין החל וסמכות השיפוט

19.1. העסק Elad Attia Translation Services נמצא בצפון אירלנד.

19.2. בכפוף לכל דין מחייב בתחום הגנת הצרכן, תנאי שימוש אלה כפופים לדין של צפון אירלנד ויתפרשו לפיו.

19.3. אפשר להגיש הליכים משפטיים לבתי המשפט של צפון אירלנד, בכפוף לכללי סמכות השיפוט החלים.

19.4. אם אתם צרכנים שגרים באנגליה, בוויילס או בסקוטלנד, ייתכן שתהיה לכם גם הזכות להגיש הליכים לבתי המשפט במקום מגוריכם, בהתאם לכללי סמכות השיפוט החלים.

19.5. אם אתם צרכנים שגרים מחוץ לבריטניה, שום דבר בתנאים אלה אינו שולל מכם זכויות מחייבות בתחום הגנת הצרכן או בתחום סמכות השיפוט, שאי אפשר לשלול כדין.

19.6. שום דבר בסעיף זה אינו מונע מצד כלשהו לממש זכות או סעד העומדים לרשותו לפי הדין החל.

המסגרת המשפטית

תנאי שימוש אלה הוכנו בהתייחס לחקיקה העיקרית הבאה:

1. תקנות חוזי הצרכן (מידע, ביטול וחיובים נוספים) 2013

  • תקנה 13: מידע טרום חוזי.
  • תקנה 14: חובות בהזמנה ובתשלום מקוונים.
  • תקנה 16: אישור חוזים מרחוק.
  • תקנות 29 עד 32: זכויות ביטול לפי החוק.
  • תקנה 34: החזרים אחרי ביטול.
  • תקנה 36: תחילת השירותים וביצועם במהלך תקופת הביטול.
  • תוספת 3: מידע על ביטול וטופס ביטול לדוגמה.

לקריאת החקיקה

2. חוק זכויות הצרכן 2015

  • סעיף 49: מיומנות וזהירות סבירות.
  • סעיף 50: מידע מחייב על השירות.
  • סעיף 52: ביצוע בתוך זמן סביר.
  • סעיפים 54 עד 56: סעדים לצרכן.
  • סעיף 57: אחריות שאי אפשר לשלול או להגביל.
  • סעיף 62: הוגנות תנאי החוזה.
  • סעיף 68: שקיפות.

לקריאת החקיקה

3. חוק תנאי חוזה בלתי הוגנים 1977

כולל ההגבלות החלות על שלילת אחריות ועל הגבלתה, ודרישות הסבירות שבחוק.

לקריאת החקיקה

4. דיני הגנת מידע

  • תקנת הגנת המידע הכללית של בריטניה (UK GDPR).
  • חוק הגנת המידע 2018.

חוק הגנת המידע 2018

ELAD ATTIA | Translation Services
Belfast, Northern Ireland, United Kingdom
אימייל: contact@eatranslations.co.uk
וואטסאפ: +44 7404 142224
אתר: https://eatranslations.co.uk
חבר Associate ב-ITI, מספר חבר 18463.

שום דבר בתנאי שימוש אלה לא נועד לשלול או להגביל זכויות כלשהן לפי החוק שאי אפשר לשלול או להגביל על פי חוק.